Política para la Eliminación de Datos de Usuario

En Kondors Software SAS, valoramos la privacidad de nuestros usuarios y cumplimos con las políticas de plataforma de Meta para el uso de la API de WhatsApp Business. A continuación, detallamos el procedimiento para solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas.

1. ¿Qué datos recolectamos?

Cuando interactúa con nuestro servicio de WhatsApp integrado a través de nuestra plataforma Kondy, almacenamos la siguiente información proporcionada por Meta:

• Identificadores: Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
• Contenido: Historial de mensajes, imágenes, documentos y audios enviados durante la conversación.
• Metadatos: Fecha y hora de los mensajes y etiquetas de contacto asignadas por nuestros agentes.

2. Pasos para solicitar la eliminación de datos

Si desea que eliminemos toda la información asociada a su número de teléfono de nuestra base de datos, puede hacerlo de las siguientes maneras:

• Vía Correo Electrónico: Envíe una solicitud a info@kondors.co con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos de WhatsApp", incluyendo el número de teléfono (con código de país) que desea dar de baja.
• Vía Chat Directo: Escriba la frase "Eliminar mis datos" directamente en nuestra ventana de chat de WhatsApp. Un administrador procesará la solicitud manualmente.

3. Proceso de Eliminación

Una vez recibida la solicitud:

• Nuestro equipo confirmará la identidad del solicitante.
• Se procederá al borrado definitivo de su contacto y todo el historial de conversaciones de nuestra instancia de Kondy en un plazo máximo de 72 horas.
• Se notificará al usuario vía email o mensaje de confirmación una vez que el proceso se haya completado con éxito.

4. Consultas adicionales

Para cualquier duda sobre nuestra Política de Privacidad o el manejo de su información, puede contactarnos en:

https://kondors.co/privacy-policy